TL9000除了有和ISO9001一样的定性要求以外，还设立了一系列以成本和绩效为基础的指标，以衡量质量体系运行的水平。QuEST论坛要求注册企业按季将各项指标报告论坛的指标管理会，这些指标的主要作用是： 确定行业平均水平，提供可供改善的空间； 为服务提供商和产品制造商提供一套可比较的测量方式和有效的沟通方法； 加强客户和供应商之间的联系； 为外部审核提供客观证据；

从而增加了要素4.21-质量改善和客户满意度 TL9000标准要求供方建立并保持书面程序来改善产品质量和可靠性，提高客户的满意度。供方应保持和客户的沟通，了解客户的期望，收集客户对所提供产品及服务满意度的信息并加以分析，不断地进行改善，满足客户的要求。

强调客户-供方的沟通 TL9000非常强调客户与供方之间的沟通。供方应建立并保持和客户进行沟通的书面程序，针对不同的客户建立不同层次的沟通，和客户一起分享双方的期望，共同探讨改善产品质量的方式。在附录F中介绍了四种和客户进行沟通的方式。

TL9000咨询栏目专业提供TL9000认证咨询为客户提供专业的TL9000咨询和TL9000内部审核员培训服务我司与TL9000认证公司密切合作确保取得TL9000证书。提供全国TL9000咨询服务推广TL9000认证业务。

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一TL9000认证服务承诺

1通过我们的咨询后您可以拿到证书

2我们将派遣有实力的咨询老师

3所使用的培训教材和相关资料是和的

4免费为客户提供内审员培训及颁发内审员证书

5与我司进行的其它合作项目享受打折优惠。

6后续年度审核时的超低价辅导。

二TL9000认证预期效益

1.各组织可通过第三方认证的方式，获得客户的认可，以合理的成本来争取更多的商机。

2.通过第三方认证，证明组织的TL9000体系符合标准，进而提升组织形象。

3.降低工作成本、提升工作效率。

4.建立一个具有P-D-C-A(计划-执行-检查-改进)循环功能的管理体系，使组织能透过内部自我审核的活动，获得持续改善的机会。

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上海同赫企业管理咨询有限公司

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