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郑州驰洁清洁用品售后服务部秉承“用户至上，专业真诚”的服务宗旨，竭诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准。为了让郑州驰洁清洁用品用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。

◆服务承诺

1、郑州驰洁清洁用品将秉持热情、礼貌、认真、正确的态度回答客户所提出的问题。

2、郑州驰洁清洁用品对于用户所咨询的问题将在6小时内给予答复。

3、产品质量的投诉将在24小时内派出维修人员；非产品质量的投诉，可根据客户投诉理由与要求，在24小时内给出处理意见。

4、延伸服务：检修一台故障设备的同时检查用户使用的其他清洁产品。

◆ 服务内容

1、售前服务：郑州驰洁清洁用品商务人员为用户提供售前咨询服务。商务人员将根据客户需求，为用户选择性价比为合理的产品型号。

2、售中服务：

①郑州驰洁清洁用品常年备有充足货源，郑州驰洁清洁用品服务人员能在接到用户订购通知书，了解所需产品规格型号，确认供货时间及地点后，时间为用户免费送达产品；

②操作人员培训：为确保驰洁产品的正常使用，在产品交付前对用户操作人员进行现场免费培训，培训内容包括产品结构、使用、日常维护及保养、独立熟练操作等。

3、售后服务:郑州驰洁清洁用品为用户建立一整套服务系统，对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时，以求服务尽善尽美。郑州驰洁清洁用品为用户提供定期维护保养，为用户免费检测设备运行情况，并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。

◆服务政策

在正确使用操作的的情况下，如产品确实存在制造引起的质量问题，用户按要求规定可享受以下保修服务。

1.保修期限：

①郑州驰洁清洁用品产品终身保修。

②郑州驰洁清洁用品产品用户享受不低于国家三包规定的包修期限：包修期限内，为用户提供免费服务；包修期限外，按照郑州驰洁清洁用品产品统一的收费标准为用户提供有偿服务。

2、保修期释义：

保修期中保修指保证维修的意思，即用户购买了郑州驰洁产品，郑州驰洁售后保证对产品进行维修。包修期指的是郑州驰洁所承诺的三包期限，在此期限内享受免费服务；包外保修期指的是超过郑州驰洁所承诺的三包期限外的保修期，在此期限内用户需按国家三包规定交纳维修费和备件材料费。

3、包修凭证：

在三包规定内保修期限的郑州驰洁清洁用品产品出现故障，用户须凭购货和产品保修证书办理保修，且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致，如无、保修证书则以产品编号推算保修期限，如两者全无则用户不享受免费服务，但承诺为用户提供有偿服务，按照郑州驰洁清洁用品产品的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。

4、不适用及限制：

属下列情况之一者，不享受免费“三包”：

①客户因使用、维护、保管不当造成损坏的；

②私自拆动或修理造成损坏的；

③无三包凭证及有效的；

④三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的；

⑤因不可抗拒力造成损坏的； 以上情况，承诺为用户提供有偿服务；

⑥产品易损件（包括外壳、盘刷、滚刷、传动带………）；

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