OHAS18001认证体系员工投诉管理程序

一、 目的：为保护员工工作、学习、生活之合法权益，激励员工更好地为公司服务，及时发现和处理隐患问题，维护企业整体利益，特制定本规定。

二、 范围：适用于公司全体职工。

三、 投诉内容允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉：1、公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害；2、不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事；3、性骚扰、威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动；4、上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；5、上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为；6、其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。

四、 投诉方式与途径1、投诉的表述方式有二种：书面方式（包括EMAIL）、电话方式。除此之外的任何其它方式，如转 述、在公司各种信息渠道中贴大小字报等，公司均视为不正当方式。通过不正当方式进行的投诉公司不予受理，并视为违规行为加以处理。2、投诉人可以向直属上级进行投诉，也可向人力资源处进行投诉。3、厂区幢车间靠办公楼那边楼梯处设置有意见箱、公司投诉电话为202分机，钥匙人事主管保管，随时收集信息。

五、 投诉处理1、受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。2、人力资源处受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其领导或部门了解有关细节。3、 投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司 对投诉人可从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。4、受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任