ISO9000认证内部沟通的流程和内容

一、质量方针和质量目标的沟通：

1、组织的价值观；

2、组织对顾客或其他相关的承诺；

3、组织在质量方面追求的方向；

4、组织的各过程目标；

5、组织对各岗位的工作目标等。

二、有关要求的沟通：

1、顾客要求（包括对产品的要求、服务的要求、交付的要求以及一些惯例等）；

2、与组织的产品相关的法律法规要求；

3、组织对内部各职能的职责、权限的要求；

4、组织对各职能的工作要求等。

三、有关过程的结果的沟通：

1、ISO9000质量管理体系审核中对过程的监视和测量结果；

2、质量方针、质量目标的实施效果；

3、工作绩效的结果；

4、质量管理体系过程的改进效果等。

四、有关改进的沟通：

1、组织中人员的改进建议；

2、组织中人员的改进要求和意见；

3、组织中人员对改进的积极反馈等。

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